রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
জেন বাজারে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। কোনো পণ্যে সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড নিতে পারবেন।
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করুন
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি খুলে দেখে নিন। পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সেটি গ্রহণ না করে ফেরত দিতে পারবেন — এক্ষেত্রে আপনাকে কোনো মূল্য বা ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
২. কখন রিটার্ন করা যাবে
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে শুধুমাত্র নিচের কারণগুলোর জন্য রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য (অর্ডারের সঙ্গে মিল নেই) পেয়েছেন
- পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
- পণ্য কাজ করছে না বা উৎপাদনগত ত্রুটি আছে
- পণ্যের কোনো অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত
❗ মত পরিবর্তন বা পণ্য পছন্দ না হওয়ার কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়। তাই অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ, ছবি ও দাম ভালোভাবে দেখে নিন।
৩. রিটার্নের শর্ত
- পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেটে থাকতে হবে (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)
- সব অ্যাক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল ও উপহার (যদি থাকে) সঙ্গে ফেরত দিতে হবে
- অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস দেখাতে হবে
- সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠালে আমরা দ্রুত সমাধান করতে পারব
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- মত পরিবর্তন, পছন্দ না হওয়া বা আর প্রয়োজন নেই — এমন কারণে
- স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতার কারণে পার্সোনাল কেয়ার ও হেলথ অ্যান্ড বিউটি পণ্য (যেমন: প্যাচ, ক্রিম, স্টিক, ইনহেলার) প্যাকেট খোলা বা ব্যবহারের পর
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- পণ্য পাওয়ার ৭ দিন পার হয়ে গেলে
(তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে অবশ্যই ফেরত বা বদল করা হবে।)
৫. কীভাবে রিটার্নের অনুরোধ করবেন
- পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের ফোন বা ইমেইল করুন
- অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং ছবি/ভিডিও পাঠান
- আমাদের টিম যাচাই করে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাবে
- অনুমোদনের পর পণ্যটি কীভাবে ফেরত পাঠাবেন তা জানিয়ে দেওয়া হবে
৬. রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ
- ফেরত পাওয়া পণ্য যাচাইয়ের পর আপনি একই পণ্যের বদলি অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত — যেকোনোটি বেছে নিতে পারবেন
- রিফান্ড বিকাশ/নগদ এর মাধ্যমে পণ্য যাচাইয়ের ৩–৫ দিনের মধ্যে পাঠানো হবে
- অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব
৭. অর্ডার বাতিল
পণ্য পাঠানোর (ডিসপ্যাচ) আগে যেকোনো সময় ফোন করে বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
যোগাযোগ
📞 ফোন: 01969822031
✉️ ইমেইল: zhenbazar@gmail.com
📍 ঠিকানা: ECB Chattar, Cantonment, Dhaka-1206